资讯：包裹显示已签收 消费者却未收到

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西海都市报讯（西海全媒体记者 徐变银）日前，家住西宁市鼎安名城的焦先生在西海都市报App《记者帮》栏目留言反映，中通快递（西宁城北朝阳分部）快递员随意派送快件，没有事先沟通，只给他发送了1条快件放置在某超市的短信。他到超市取快件时，超市负责人表示并无收放快件的业务。

焦先生说，前段时间他的快递物流信息显示已经到西宁3天了，快递员在第4天才开始派送，可是等了几天快件还是没有来。有一天晚上，他收到了1条信息显示：快件已被另一小区附近1家超市签收。他到超市后，超市负责人说，中通快递员根本没来放过快件，而且他们超市不代收快件。

快递员派送时不给客户打电话确认将快件放在何处，随便在便利店外的墙脚一扔就算完事，打快递员电话一直没人接，快递员不负责任的行为，让焦先生很生气。他和卖家联系后，对方重新补发了货物，由其他快递公司派送，没几天就收到了货。

无独有偶，过了一周后，焦先生又网购了其他东西，快件也是由中通快递派送。信息显示：快件到西宁后，派送过程和上次的情况一样。鉴于上次不愉快的体验，焦先生提前联系卖家，拦截了快件，及时办理了退款。

明明快递公司发的信息显示快件已签收，快件却没有了踪迹，这到底是什么原因呢？焦先生表示，他给中通快递（西宁城北朝阳分部）网点打了投诉电话，可是对方的说法是，快递员回老家了，电话打不通，联系不上人，快递公司也没办法。

“这样的服务真是太差了，有问题联系快递员或者拨打投诉电话好多次都打不通。给网点管理人员反映后，他们不紧不慢地说解决，最后却不了了之。”焦先生说，后来他从小区业主群里了解到，其他业主也遇到过类似的事情。

6月13日，记者联系了中通快递（西宁城北朝阳分部）负责人高先生。“当时焦先生反映此事的时候，快递员确实回了外地老家，我们也联系不上。事后，我们已经调查清楚此事，并辞退了2名不负责任的快递员。目前，几个问题较多的派送点的快递员全部换了人。”高先生表示，现在快递业务量大，快递员有时候1人1天要派送几百件快件。虽然签了合同，但有的快递员觉得压力大，说不干就不干，导致快件积压、派送延缓的问题，今后他们将加强人员管理，提升快递派送服务质量。